COMPANHIA AÉREA TEM OBRIGAÇÕES QUE NÃO PODEM SER DESRESPEITADAS

A companhia aérea ao vender o serviço assume a responsabilidade pelo voo, sendo ainda a responsável pelo transporte da bagagem, e deve prestar informações e assistência aos passageiros.

São algumas das principais obrigações das companhias aéreas:

• Informar o passageiro sobre problemas com o voo, mediante documento formal emitido pela companhia;
• Oferecer assistência de maneira proporcional ao tempo de espera (desde meio de comunicação até estadia e transporte);
• Respeitar o limite de 72 horas de antecedência para comunicar alterações no voo;
• Localizar a bagagem em até 3 dias, que deve estar preservada e sem danos.

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